Los acontecimientos de marzo y abril de 2020, con el auge de la pandemia mundial, fueron una conmoción para todos. Se prohibieron los servicios que requerían interacciones personales, se detuvieron o ralentizaron las producciones, se despidió a millones de empleados en todo el mundo y se obligó a muchas empresas o locales a cerrar.
El Fondo Monetario Internacional declaró oficialmente que el mundo no había experimentado una contracción económica tan drástica ni siquiera en la crisis de 2008. Al no poder garantizar un entorno de trabajo seguro, miles de empresas e instituciones, como escuelas, se vieron obligadas a proporcionar a sus empleados el equipo necesario y dejarles trabajar desde casa.
El teletrabajo no es un término nuevo o desconocido, pero muchos de los que han estado trabajando en un lugar fijo durante años sienten que sí lo es. Lo que también hay que señalar es que no sólo los empleados tuvieron que reorganizar su vida profesional, sino también los supervisores y gerentes. Ambas partes se enfrentaron al reto de mantenerse motivados y reorganizar su entorno de trabajo.
Trabajar desde casa es un desafío tanto para los empleados como para los empleadores. Para algunos individuos separarse de sus compañeros de trabajo y supervisores es una situación desconocida e incómoda. Es difícil de este modo separar la vida personal de la profesional, y encontrar una motivación que mantenga a uno en el camino correcto. Pero es aún más difícil para los gerentes vigilar a sus empleados y asegurarse de que su productividad se mantenga en el mismo nivel cuando no los ven en una oficina.
Por lo tanto, es crucial para los líderes de las pequeñas empresas conocer a sus empleados a un nivel más personal. Es la única manera de conocer sus necesidades y adaptar la tarea y las responsabilidades individualmente. Una vez que averigüen qué necesidad tiene cada empleado, pueden asignar tareas que se ajusten a su personalidad y que les mantengan motivados.
n empleado que requiera ser desafiado no se conformará con tareas tediosas y monótonas y por lo tanto se desmotivará. Un trabajador impulsado por el poder es más probable que deje la empresa una vez que no se sienta capacitado. Como todo parece más deprimente y aburrido durante un confinamiento, los gerentes deben cuidar más de la persona que desempeña las funciones, que del resultado en sí.
Importancia del trabajo en equipo
La clave del éxito en una pequeña empresa es crear un equipo que funcione como una máquina bien engrasada. Los individuos tienden a sentirse más poderosos y confiados mientras trabajan como un solo equipo. Cada miembro del grupo añade valor adicional a varios procesos como la toma de decisiones, la presentación de ideas o la búsqueda de soluciones. Los problemas se pueden resolver más rápidamente y los cambios se pueden adaptar más fácilmente.
“Los empleados también se sienten mejor con respecto a las decisiones que toman por sí mismos, y es más probable que se atengan a las implementaciones que han creado para sí mismos, en lugar de las que se les imponen” (West, et al., 1998).
Sin embargo, un gerente no debe olvidar que un equipo no tendrá éxito sólo porque sus miembros trabajen juntos, sino que debe ser construido adecuadamente. Un equipo no sólo necesita personas con diferentes habilidades técnicas y conocimientos, sino también características y habilidades sociales. Imagina que pones a tres personas que también son introvertidas en un equipo, ¿tomarán alguna vez una decisión firme?
La solución de Digital Latam
Los líderes de Digital Latam creen que la mejor manera de motivar a los empleados/internos es dándoles espacio para el autocrecimiento y el autodesarrollo, mientras que indirectamente aprenden sobre sus necesidades. Los miembros del equipo son libres de establecer sus prioridades por sí mismos – se les da una tarea (en su mayoría varias tareas a la vez, ya que están involucrados en unos pocos proyectos) y una fecha límite. Es su elección si entregan los resultados antes o a tiempo. Ellos deciden el camino o la forma de manejar las tareas y los problemas.
Los gerentes observan a cada individuo cuidadosamente, especialmente en las primeras semanas de colaboración. Luego, los líderes tratan de empujar a sus subordinados en lo que consideran que es la dirección correcta en lugar de establecer reglas y expectativas estrictas. Un ejemplo de ello sería dar más responsabilidades y poder en la toma de decisiones para un proyecto. Una vez que los líderes ven que un individuo se hace cargo del proceso de desarrollo y se siente cómodo con un proyecto, le dan más tareas y plazos más cortos. En esta situación el empleado capacitado se siente confiado y solicitado. No quieren defraudar a su supervisor, así que están motivados para dar lo mejor de sí mismos.
Por otra parte, los líderes de Digital Latam siempre dan retroalimentación. Puede parecer obvio y nada especial, pero en realidad es crucial. Cualquier forma de retroalimentación, ya sea positiva o negativa, o sólo un comentario neutral le da al empleado un sentimiento de ser apreciado. Si una persona siente que su trabajo es reconocido, quiere mostrar más de sus habilidades en las próximas tareas o proyectos.
Expresiones como “gracias” o “aprecio su apoyo en este tema” son clave para que los empleados quieran llegar a otra tarea, especialmente para aquellos con alta necesidad de afiliación. Incluso después de hacer una tarea menor, uno se siente apreciado.
Conclusión
Tanto trabajar como dirigir una empresa desde casa supone grandes retos. Sin embargo, es el deber del supervisor liderar y motivar a sus empleados. En una pequeña empresa, una de las mejores maneras de lograr ambas cosas es observar a los empleados y conocerlos a nivel personal.
Una vez que los gerentes ven las necesidades individuales de sus empleados, pueden distribuir las tareas adecuadamente y esperar resultados aún mejores. Otro paso en la preparación de un sólido entorno de trabajo virtual es crear confianza y mostrar un apoyo y un aprecio permanentes.
Además, una clave para el éxito de la colaboración virtual es la comunicación adecuada. No hablar de posibles problemas u obstáculos trae caos y malentendidos. Los empleados necesitan estar seguros de que pueden comunicarse con sus gerentes incluso sobre temas delicados. Cuanto más profunda sea la confianza entre ambas partes, se espera un mejor rendimiento.
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